شرکت تسهیلگری و بین المللی سلامت آترینا
× خانه خدمات درمانی پکیج ها مراکز درمانی پزشکان + مدیکارت مسئولیت اجتماعی سمینار و آموزش باشگاه مشتریان گالری + گردشگری درباره ما اخبار تخفیفات

رفتارشناسی مشتری در گردشگری سلامت

رفتارشناسی مشتری در گردشگری سلامت
24 خرداد 1399

زمانیکه از گردشگری پزشکی صحبت می‌کنیم درواقع از رقابتی گسترده و البته نزدیک سخن گفته‌ایم. بسیاری از فعالان درحال برنامه‌ریزی برای ورود به بازاری جدید بوده و گروه دیگر به دنبال سهم بازار بالاتر هستند. خلاصه همه تلاش می‌کنند با استفاده از راه‌کارهای مختلف به اهداف تعیین‌شده دست پیدا کنند. این درحالی است که همواره این فعالان یا سرمایه‌گذاران بخش گردشگری پزشکی بیشتر به توانمندی‌های خود توجه می‌کنند و به‌دنبال ارائه پاسخ به نیازهای درمانی گردشگران می‌روند. درحالی که بد نیست این‌بار آن‌سوی میز باشیم و از خودمان بپرسیم گردشگران پزشکی چگونه مقصد درمانی خود را انتخاب می‌کنند؟ قطعا پاسخ به این سئوال بهترین تصویر از نقشه‌راه را برای فعالان و سرمایه‌گذاران بخش گرشگری پزشکی ترسیم می‌کند تا به سادگی بتوانند برای آینده حیات اقتصادی خود برنامه‌ریزی کنند. اما به‌راستی گردشگران پزشکی در اقصی نقاط جهان چطور مقاصد خودشان را انتخاب می‌کنند؟

هفت نکته اصلی درنگاه اول شاید اغلب گردشگران به‌دنبال دریافت خدمات ارزان‌قیمت باشند اما نباید فراموش کنیم اولویت‌های دیگری هم در ذهن آن‌ها وجود دارد که حاصل جمعشان می‌تواند تعیین‌کننده مقصد نهایی گردشگران نیز باشد. بنابراین طبق یک الگوی پیش‌بینی شده نکاتی که گردشگران براساس آن مقصد خود را انتخاب می‌کنند در این عبارت خلاصه شده است. «با کیفیت بالا ، آخرین فناوری ، کم هزینه».

بررسی عبارت یاد شده می‌تواند این مهم را به صاحبان سرمایه یادآوری کند که اصولا گردشگران برای تعیین مقصد نهایی خود به‌دنبال هفت نکته کلیدی هستند که به ترتیب عبارتند از: • نزدیکی جغرافیایی • نزدیکی فرهنگی • تصویر مقصد (آنچه درباره مقصد شنیده شده) • زیرساخت‌های مقصد • محیط و شرایط اجتماعی مقصد • ریسک و امتیازات • هزینه‌های درمان البته لازم به یادآوری است که در دنیای امروزی توانمندی‌های پزشکی تقریبا یکسان است و به‌همین دلیل بیشتر گردشگران فرض را براین دارند که خدمات ارائه‌شده در مقصدهای گردشگری با درصد بسیار پایینی تفاوت از نظر فناوری‌ها و تجهیزات خواهد بود.

نتیجه گردشگران پزشکی با مقایسه سطح فناوری، کیفیت و هزینه در مورد مقاصد رقابتی تصمیم نمی‌گیرند. این فرآیندی بسیار پیچیده در تصمیم‌گیری است. با این وجود، برخی شرکت‌های ارائه‌هنده خدمات گردشگری پزشکی یا سرمایه‌گذاران تازه‌ وارد معمولا این گزینه‌های پیش‌پا افتاده مدنظر قرار می‌گیرد که نتایج فاجعه‌بار خواهد بود. اما آن گروه که به پیچیدگی‌های شیوه انتخاب مقصدگردشگران توجه می‌کنند درواقع برای خود یک موفقیت بلند مدت و مستحکم تدارک دیده‌اند. منبع:مدتورپرس